Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi DentaClear ! Nous voulons nous assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition.

Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-end.

Délai de livraison
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt international.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement 6 à 8 jours ouvrables, selon votre localisation et le transporteur. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs tels que la météo, les jours fériés ou les retards du transporteur.

Suivi de votre commande
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis et vous recevrez également des mises à jour automatiques.

Que signifie "Informations reçues" ?
Si votre suivi indique "Informations reçues", cela signifie que le transporteur a reçu les informations d'expédition mais n'a pas encore physiquement pris en charge votre commande. Ce statut peut apparaître pendant 2 à 3 jours ouvrables avant de passer à "En transit".

Que signifie "En transit" ?
Lorsque votre suivi indique "En transit", votre commande est en route vers votre adresse. La livraison prend généralement 6 à 8 jours ouvrables à partir de ce statut.

Pourquoi mon suivi n'est-il pas mis à jour ?
Parfois, le suivi peut ne pas changer pendant 5 à 7 jours pendant que votre commande est en mouvement, et c'est tout à fait normal. Nous vous enverrons un autre e-mail une fois que votre commande sera en cours de livraison, ce qui signifie qu'elle arrivera très bientôt.

Date de livraison estimée
Votre date de livraison estimée est basée sur les jours ouvrables et constitue la meilleure estimation que nous puissions fournir. Occasionnellement, votre commande peut arriver un peu plus tôt ou plus tard selon le transporteur. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus !

Mon suivi indique "Livré", mais je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Si votre suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de la direction de l'immeuble. Si le colis est toujours manquant, contactez votre service postal local pour obtenir de l'aide.

Quand dois-je vous contacter concernant l'expédition ?
Veuillez laisser un peu de temps, les mises à jour de suivi peuvent être retardées, et parfois les colis mettent un peu plus de temps à vous parvenir. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 2 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter et nous vous aiderons davantage.

Adresse de livraison erronée
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour la modifier avant l'expédition de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Si votre commande est livrée à une adresse incorrecte que vous avez fournie, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou de remplacement.