FAQ

Merci d'avoir choisi DentaClear ! Nous nous engageons à rendre votre expérience aussi fluide et agréable que possible. Nous croyons en la fourniture d'un produit de haute qualité qui fait une réelle différence dans votre routine de soins bucco-dentaires. Ci-dessous, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'utilisation de DentaClear, les retours, l'expédition, et plus encore.

Avant de nous contacter, veuillez prendre un moment pour lire notre FAQ ci-dessous. La plupart des questions y trouvent leur réponse, et c'est le moyen le plus rapide d'obtenir les informations dont vous avez besoin.

Utilisation du produit

Dois-je toujours bouger l'appareil comme une brosse à dents normale ? Oui ! DentaClear One rend le brossage plus rapide et plus facile, mais il ne nettoie pas vos dents tout seul. Vous devez bouger l'appareil dans votre bouche comme une brosse à dents normale pour vous assurer que les poils atteignent toutes les surfaces. La vibration aide à faire le gros du travail, mais vous devez guider la brosse pour qu'elle nettoie correctement.

Quel dentifrice dois-je utiliser ? Vous pouvez utiliser n'importe quel dentifrice ordinaire. Appliquez une petite quantité sur l'embout buccal avant de vous brosser les dents.

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser un seul appareil ? Pour des raisons d'hygiène, DentaClear est conçu pour un usage personnel uniquement. Le partage entre plusieurs personnes n'est pas recommandé.

À quelle fréquence dois-je me brosser les dents avec DentaClear ? Utilisez DentaClear une à deux fois par jour, comme une brosse à dents normale, pour de meilleurs résultats.

À quelle fréquence dois-je remplacer l'embout buccal ? Nous vous recommandons de remplacer l'embout buccal tous les 3 à 6 mois. Des embouts de remplacement sont disponibles sur notre site web.

Qu'en est-il de la garantie optionnelle de 2 ans ? La garantie optionnelle de 2 ans couvre les défauts de fabrication, les problèmes électriques et les dommages accidentels lors d'une utilisation normale. Elle s'active immédiatement après l'achat et ne peut être annulée ou remboursée.

Remboursements et retours

Puis-je retourner mon DentaClear ? Oui ! Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner votre DentaClear dans les 14 jours suivant la livraison, mais uniquement s'il est entièrement non ouvert, non utilisé et toujours scellé dans son emballage d'origine. Le scellé d'usine doit être entièrement intact pour garantir que chaque client reçoive un produit sûr et hygiénique.

Puis-je retourner mon DentaClear après l'avoir ouvert ou testé ? Non. Pour des raisons de santé et de sécurité, une fois qu'un DentaClear a été ouvert, testé ou utilisé, il ne peut être retourné ou remboursé. Cela s'applique à DentaClear One Adulte et DentaClear Enfants. Une fois le scellé brisé ou la brosse utilisée, elle ne peut être acceptée.

Que faire si je l'ai utilisé mais que je ne l'aime pas ? Nous sommes désolés de l'apprendre ! Comme toute nouvelle brosse à dents, DentaClear peut prendre un peu de temps pour s'y habituer. Assurez-vous de la déplacer dans votre bouche comme une brosse à dents normale et donnez-vous quelques jours pour maîtriser la technique - il en va de même pour la version Enfants !

Malheureusement, en raison des réglementations d'hygiène strictes dans l'industrie des soins bucco-dentaires, nous ne pouvons pas accepter les retours ou effectuer de remboursements pour les articles qui ont été ouverts ou utilisés. Cette politique existe pour protéger tous les clients afin que chacun reçoive un produit neuf et non utilisé. Notre équipe de support suit les mêmes directives et ne peut pas modifier ce résultat.

Pourquoi les produits de soins bucco-dentaires ouverts ne peuvent-ils pas être retournés ? Les produits d'hygiène bucco-dentaire respectent des normes de sécurité strictes. Une fois qu'une brosse à dents a été en contact avec la bouche de quelqu'un, ou même ouverte, elle ne peut être revendue en toute sécurité. Ces règles existent pour protéger tous les clients et sont standard dans l'industrie des soins bucco-dentaires.

Que faire si mon DentaClear arrive endommagé ou ne fonctionne pas ? Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition.

Quelles sont les conditions de retour ? Pour être admissible à un remboursement, votre demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être non ouvert. Le scellé d'usine doit être intact. Le produit et l'emballage doivent être en parfait état. Si le scellé est brisé ou si le produit montre des signes d'utilisation, le retour ne peut être accepté pour des raisons de santé.

Qui paie les frais de retour ? Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux. Les retours sont expédiés à notre entrepôt international.

Combien de temps les remboursements prennent-ils ? Les remboursements sont traités dans les 7 à 14 jours ouvrables après que votre retour ait passé l'inspection.

Que se passe-t-il si mon retour échoue à l'inspection ? Si l'article est ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet, il ne peut être remboursé. L'article sera éliminé pour des raisons de sécurité, et vous recevrez un e-mail expliquant la raison.

Qu'est-ce qui est remboursé ? Le prix d'achat total du produit est remboursé. Les frais d'expédition d'origine ne sont remboursés que pour les articles endommagés ou défectueux.

Qu'est-ce qui n'est pas remboursé ? Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursés, sauf si l'article est endommagé ou défectueux. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés pour les retours pour cause de changement d'avis. Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursés.

Que faire si je souhaite un remboursement sur une commande « Achetez 2, obtenez-en 1 gratuit » ? Avec notre promotion « Achetez 2, obtenez-en 1 gratuit », vous payez 2 articles et recevez un 3ème article gratuitement. Si vous souhaitez un remboursement, nous ne pouvons rembourser que les articles que vous avez réellement payés, et seulement s'ils sont non ouverts. L'article gratuit ne peut être remboursé car aucun paiement n'a été effectué pour celui-ci. Les articles ouverts ne peuvent être remboursés en raison des réglementations d'hygiène.

Que faire s'il manque quelque chose à ma commande ? Des erreurs peuvent arriver et nous nous en excusons. Si un article manque à votre colis, veuillez nous contacter avec des photos de ce que vous avez reçu et votre numéro de commande, et nous vous enverrons l'article manquant dès que possible.

Livraison

Quel est le délai de traitement ? Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables.

Quel est le délai de livraison ? Une fois expédiée, la livraison prend généralement 6 à 8 jours ouvrables, week-ends exclus. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou des problèmes de transporteur indépendants de notre volonté.

Quels transporteurs utilisez-vous ? Nous expédions avec Evri, Royal Mail, Relay et Yodel selon votre emplacement et les détails de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ? Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous recevrez également des mises à jour automatiques au fur et à mesure que votre colis se déplace.

Que faire si j'ai entré une adresse de livraison incorrecte ? Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant l'expédition de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Dans certains cas, vous pourrez peut-être contacter directement le transporteur pour rediriger ou récupérer votre colis dans un point de collecte local.

Si votre commande est livrée à une adresse incorrecte que vous avez fournie, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement ou un remplacement.

Que faire si ma tentative de livraison échoue ? Si le suivi indique une tentative de livraison échouée, veuillez contacter directement le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou une collecte. Les problèmes de livraison tels que les tentatives manquées, les mises à jour incorrectes du chauffeur ou les demandes de nouvelle livraison sont gérés par le transporteur, et non par DentaClear.

Vous trouverez les coordonnées du transporteur sur son site web ou dans votre e-mail de notification de suivi.

Que signifie « Info reçue » ? Cela signifie que le transporteur a reçu les informations d'expédition mais n'a pas encore physiquement récupéré votre commande. Ce statut peut s'afficher pendant 2 à 3 jours ouvrables avant de passer à « En transit ». Tout est en ordre !

Que signifie « En transit » ? Votre commande est en route et se dirige vers votre adresse !

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ? Parfois, le suivi peut ne pas changer pendant 5 à 7 jours pendant que votre commande est en mouvement, et c'est tout à fait normal. Nous vous enverrons un autre e-mail une fois qu'il sera en livraison, alors attendez simplement cette notification ! Inutile de nous contacter entre-temps.

Quand ma commande arrivera-t-elle ? La date de livraison estimée est affichée en haut de cette page. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera en livraison. Attendez simplement cet e-mail !

La date de livraison estimée est-elle exacte ? La date estimée est calculée en jours ouvrables (week-ends exclus) et constitue notre meilleure estimation. Votre commande peut arriver un peu plus tôt ou un peu plus tard selon le transporteur. Nous vous tiendrons informé !

Que dois-je faire maintenant ? Rien ! Tout est en ordre. Attendez simplement notre e-mail lorsque votre commande sera en livraison. Ne nous contactez que si votre commande n'est pas arrivée dans les 2 jours après la date de livraison estimée. Nous nous occupons de tout !

Mon suivi indique « Livré » mais je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ? Si le suivi indique « Livré », le colis est considéré comme ayant été reçu avec succès. Veuillez vérifier auprès de vos voisins, de la direction de votre immeuble ou de votre bureau de poste local. S'il manque toujours, contactez votre service postal local pour obtenir de l'aide.

Puis-je annuler ma commande ? Les commandes sont traitées rapidement pour une livraison rapide, il n'est donc pas toujours possible de les annuler. Si votre article a déjà été expédié, vous pouvez le retourner non ouvert dans les 14 jours.