Politique de remboursement
Politique de retour DentaClear
En achetant chez DentaClear, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette politique dans son intégralité.
Cette politique s'applique à tous les achats effectués auprès de DentaClear et aux clients situés au Royaume-Uni.
Loi britannique sur la consommation
Conformément au Consumer Contracts Regulations 2013, les clients ont normalement le droit d'annuler une commande en ligne dans les 14 jours suivant la réception des marchandises et de les retourner pour un remboursement.
Cependant, ce droit ne s'applique pas à certains biens scellés. Le règlement 28(1)(b) stipule que le droit d'annulation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois qu'ils ont été descellés après la livraison.
DentaClear est un produit de soins bucco-dentaires qui est placé dans la bouche. Pour cette raison, il relève de cette exemption d'hygiène.
Une fois le sceau de protection brisé, le droit légal d'annulation est perdu et le produit ne peut pas être retourné.
Cette règle existe pour protéger tous les clients. Vous ne vous attendriez pas à recevoir une brosse à dents qui aurait déjà été ouverte et utilisée par quelqu'un d'autre. Pour la même raison, les produits de soins bucco-dentaires ouverts ne peuvent pas être remis en stock.
Période de retour de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.
Le droit d'annulation de 14 jours ne s'applique que si le produit reste scellé avec le sceau d'hygiène protecteur intact.
Pour être admissible à un retour
- Le produit doit être entièrement non ouvert
- Le sceau d'origine doit rester intact
- L'article doit être dans son emballage d'origine
Si ces conditions sont remplies, l'article peut être retourné pour un remboursement.
Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt international. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.
Les frais d'expédition d'origine et les frais de garantie ne sont pas remboursables.
Les remboursements sont traités dans les 7 à 14 jours ouvrables après inspection de l'article retourné.
Exemption d'hygiène
Une fois le sceau brisé, le produit ne peut être ni retourné ni remboursé.
Cette règle s'applique quelle qu'en soit la raison. Cela inclut les situations où vous avez changé d'avis, essayé le produit et ne l'avez pas aimé, ou avez estimé qu'il ne fonctionnait pas comme prévu.
Les produits ouverts ne sont pas éligibles au retour en vertu de l'exemption d'hygiène du Consumer Contracts Regulations 2013.
Si le produit a déjà été ouvert, notre équipe d'assistance ne pourra pas approuver un remboursement en raison de l'exemption d'hygiène décrite ci-dessus.
Commandes groupées (promotion 2 + 1 gratuit)
Certaines promotions incluent deux articles payants et un article supplémentaire offert gratuitement.
L'article gratuit est un cadeau promotionnel et n'a aucune valeur remboursable. Cela signifie que vous avez payé deux produits et reçu un produit supplémentaire gratuitement.
Si vous recevez trois articles et en ouvrez un :
- L'article ouvert ne peut être retourné en raison de l'exemption d'hygiène
- L'un des articles restants a été fourni gratuitement et n'a aucune valeur remboursable
- Un seul article payant non ouvert peut être retourné dans la période de retour de 14 jours
Les remboursements ne sont émis que pour les articles payants retournés non ouverts et scellés.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, vous devez signaler le problème dans les 7 jours suivant la livraison.
Vous devrez fournir une photo montrant clairement le problème.
Une fois vérifié, nous allons soit :
- Envoyer un remplacement, ou
- Émettre un remboursement complet incluant les frais de port
Annulation de commande
Les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent pas être annulées une fois passées.
Les articles non ouverts peuvent toujours être retournés dans les 14 jours suivant la livraison conformément à cette politique.
Inspection des retours
Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt international.
Si le sceau est intact et que le produit est inutilisé :
- Un remboursement sera émis
Si le sceau est brisé ou si le produit présente des signes d'utilisation :
- L'article sera éliminé
- Aucun remboursement ne sera émis
Litiges de paiement
En effectuant votre achat, vous acceptez de suivre le processus de retour décrit dans cette politique avant d'initier un litige de paiement ou une rétrofacturation auprès de votre fournisseur de paiement.
Foire aux questions
Puis-je retourner un produit non ouvert ?
Oui. Vous avez 14 jours à compter de la livraison. Le produit doit rester scellé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour à notre entrepôt international sont à la charge du client.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non. Conformément au règlement 28(1)(b) du Consumer Contracts Regulations 2013, l'exemption d'hygiène s'applique une fois le sceau brisé.
Ma commande est arrivée endommagée ou incorrecte. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et incluez une photo montrant le problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de port.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent pas être annulées. Les articles non ouverts peuvent toujours être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 7 à 14 jours ouvrables après inspection de l'article retourné.
Où dois-je retourner les articles ?
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt international. Les instructions de retour vous seront fournies lorsque vous nous contacterez concernant un retour éligible.
Coordonnées
Si vous avez lu cette politique et avez toujours besoin d'aide pour un retour éligible ou une commande endommagée ou incorrecte, vous pouvez nous contacter à :
support@dentaclear.shop
Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message.
Accord
En effectuant votre achat auprès de DentaClear, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de retour, y compris l'exemption d'hygiène en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, et acceptez d'être lié par ses termes.